Auteur/autrice : Hélène Fortin Lachance

Lorsqu’il est question d’émotions, la majorité des gens confondent et utilisent indistinctement les deux termes émotions et sentiments. Je vous entend déjà me dire que ça ne doit pas être une erreur si grave, et qu’il y a pire quand même comme problème dans le monde! Certes, je vous donne raison là-dessus. Il est vrai…

Lorsque vous traitez avec des gens, rappellez-vous que vous n’avez pas affaire à des créatures logiques, mais à des créatures émotionnelles. Dale Carnegie Un choix de mot qui importe Selon le dictionnaire Larousse, la gestion est «l’action ou la manière de gérer, d’administrer, de diriger, d’organiser quelque chose». Une autre définition ajoute qu’il s’agit de…